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Nossa plataforma possui relatórios completos. É um diferencial em relação a qualquer concorrente.

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Zaapy 4.0 é a plataforma de multi atendimento no whatsapp com api oficial e não oficial mais usada da atualidade. Ofereça mais a seus clientes: Instagram, Facebook Messenger, Telegram e Chat no site.

Chat responsivo

Em Breve: APP nativo.

Nota 10

Em testes de velocidade!

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Especializado para você.

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Depoimentos reais de usuários

Preservamos a identidade de nossos parceiros White Label, então usamos os depoimentos dos usuários da plataforma.

    Maria

    Gerente de Marketing

    "O chatbot facilitou muito a comunicação com nossos clientes. Agora, tudo é mais rápido e eficiente!"

      Carlos

      Advogado

      "Depois que começamos a usar o chatbot, nosso atendimento melhorou muito e economizamos bastante tempo."

        Ana

        Especialista em TI

        "Integrar o chatbot aos nossos sistemas foi super fácil. Recomendo para qualquer empresa que queira agilizar o atendimento."

          Pedro

          Consultor de Vendas

          "O chatbot tem sido uma ferramenta incrível para responder rapidamente às perguntas dos clientes e aumentar nossas vendas."

            Fernanda

            Coordenadora de Atendimento ao Cliente

            "O chatbot tem nos ajudado a manter um atendimento excelente, mesmo nos momentos mais movimentados."

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            Tudo o que sua empresa precisa para simplificar o atendimento no único WhatsApp. Otimize o atendimento do WhatsApp em sua empresa! Escale e organize seus atendimentos.

            Envio de áudio

            Envio de áudio como gravado
            Os atendentes têm a opção de enviar mensagens de áudio pré-gravadas, o que pode ser útil para respostas rápidas ou situações em que a comunicação oral seja mais eficiente.

            Departamentos

            A plataforma permite a criação de diferentes departamentos, o que facilita a organização e distribuição de chamados. Cada departamento pode ter atendentes específicos e regras de encaminhamento personalizadas, garantindo um atendimento mais eficiente.

            Contatos e grupos de contatos

            O Zaapy permite a criação e gerenciamento de contatos individuais e grupos de contatos. Isso facilita o acesso rápido às informações de cada cliente e agiliza o atendimento a grupos específicos de usuários.

            Etiquetas de finalização de atendimento

            Para uma melhor organização e acompanhamento do atendimento, é possível adicionar etiquetas de finalização aos chamados. Essas etiquetas indicam o status do atendimento, se foi resolvido, encaminhado para outro departamento, aguardando resposta do cliente, entre outras opções.

            Etiquetas de Leads

            Com as etiquetas de Leads, é possível identificar e segmentar potenciais clientes, permitindo um acompanhamento específico e personalizado para convertê-los em vendas ou oportunidades de negócio.

            Respostas rápidas com anexos

            Organizadas por categoria
            A plataforma disponibiliza respostas rápidas predefinidas, que podem incluir anexos, como imagens ou documentos. Essas respostas são organizadas por categoria, o que facilita a localização e uso durante o atendimento aos clientes.

            Múltiplos atendentes

            O Zaapy permite que vários atendentes acessem a plataforma simultaneamente e trabalhem em equipe. Isso possibilita distribuir a carga de trabalho, agilizar o atendimento e compartilhar informações relevantes sobre os clientes.

            Permissionamento - perfis de acesso

            A plataforma oferece recursos de permissionamento, permitindo criar diferentes perfis de acesso para os atendentes. Isso garante que apenas as pessoas autorizadas tenham acesso a determinadas funcionalidades e informações.

            Atalho para departamentos tag

            Para agilizar o atendimento, a plataforma permite criar atalhos para departamentos ou tags específicas, facilitando o encaminhamento rápido dos chamados para as equipes responsáveis.

            Chatbot em vários níveis

            O chatbot do Zaapy possui a capacidade de interagir com os usuários em diferentes níveis de complexidade. Ele é capaz de compreender perguntas e fornecer respostas adequadas, ajudando a agilizar o atendimento e fornecer informações úteis aos clientes.

            Agendar mensagem para depois

            Os atendentes têm a opção de agendar o envio de mensagens para um momento posterior, permitindo um acompanhamento adequado e no tempo certo.

            Pesquisa de satisfação com relatório

            A plataforma oferece a opção de realizar pesquisas de satisfação com os clientes, permitindo obter feedback sobre a qualidade do atendimento. Além disso, é possível gerar relatórios com base nas respostas recebidas.

            Relatórios por contadores

            Através dos relatórios por contadores, é possível obter métricas e estatísticas sobre o atendimento, como o número de chamados recebidos, tempo médio de resposta, tempo de duração dos atendimentos, entre outras informações relevantes.

            Relatórios por departamentos

            Os relatórios por departamentos fornecem insights específicos sobre o desempenho de cada departamento, permitindo identificar áreas de melhoria, analisar a eficiência do atendimento e distribuir recursos de forma adequada.

            Relatórios de protocolos

            Os relatórios de protocolos apresentam informações detalhadas sobre cada chamado, incluindo histórico, tempo de atendimento, resolução, feedback do cliente e outras informações relevantes para análise e monitoramento do atendimento.

            Históricos detalhados

            O Zaapy registra e armazena históricos detalhados de cada atendimento, permitindo que os atendentes acessem o histórico completo de interações com o cliente. Isso facilita o entendimento do contexto e proporciona um atendimento mais personalizado.

            Usuários x departamento

            A plataforma permite a associação de usuários a departamentos específicos, o que facilita o roteamento adequado dos chamados e garante que sejam direcionados aos atendentes corretos.

            Ouvir antes de enviar

            Antes de enviar uma mensagem, os atendentes têm a possibilidade de ouvi-la para verificar se está correta e atende às expectativas antes de enviá-la ao cliente, garantindo a qualidade das respostas.

            Assinatura no chat

            Os atendentes têm a possibilidade de adicionar uma assinatura personalizada em suas mensagens, proporcionando uma identificação profissional e personalizada durante o atendimento.

            Chat responsivo

            O chat do Zaapy é responsivo, adaptando-se a diferentes dispositivos e tamanhos de tela, oferecendo uma experiência de atendimento consistente em desktops, tablets e smartphones.

            Sala de bate-papo integrada ao protocolo

            A sala de bate-papo integrada ao protocolo permite que os atendentes conversem entre si enquanto atendem os clientes, facilitando a colaboração e a troca de informações em tempo real.

            Anotações de atendimento entre atendentes

            Os atendentes podem fazer anotações internas durante o atendimento, permitindo uma comunicação interna eficiente e a troca de informações relevantes entre a equipe.

            Puxar mensagens do celular

            A plataforma permite puxar mensagens do celular, sincronizando as conversas do WhatsApp diretamente na interface do Zaapy. Isso facilita o acesso às interações anteriores e permite responder aos clientes de forma integrada.

            Sincronizar contatos do WhatsApp

            Além de puxar mensagens, a plataforma também sincroniza os contatos do WhatsApp, facilitando a busca e o acesso rápido às informações de cada cliente.

            Detalhes de contato com arquivos e informações

            Os detalhes de contato no Zaapy permitem adicionar arquivos e informações relevantes sobre cada cliente, proporcionando um atendimento mais personalizado e com acesso rápido a informações adicionais.

            Transferência de atendimento para atendente e departamento

            Os atendentes têm a possibilidade de transferir um atendimento para outro colega de equipe ou para outro departamento, garantindo que as questões sejam direcionadas corretamente e recebam a devida atenção.

            Veja como se tornar parceiro Zaapy 4.0 e inicie agora mesmo a sua revenda de Multi Atendimento omnichannel

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            Conexões simplificadas com outras plataformas.

            Distribuição de atendimento
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            Permite distribuir os atendimentos entre os atendentes.

            Carteira de contatos
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            permite armazenar informações detalhadas sobre os clientes.

            Agenda Automática
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            Organização automatizada para facilitar sua rotina.

            Gestão de Atendimentos
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            Controle otimizado para melhor atender seus clientes.

            Agendamento de mensagens
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            programe envios automáticos de mensagens

            Chat em grupo
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            Permite vincular grupos do whatsapp na plataforma.

            Sistema de tickets
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            Permite a organização e o gerenciamento de solicitações e chamados dos clientes.

            Nosso blog & Últimas notícias.

            Fique por dentro das últimas novidades e tendências no mundo dos chatbots com o blog do Zaapy. Aqui você encontrará dicas, tutoriais e insights para otimizar a comunicação do seu negócio e melhorar a experiência dos seus clientes.

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